О проблеме низкого доверия к лайфовым страховым компаниям.
2014-08-20
По нашим наблюдениям сейчас ситуацию усугубляют мелкие компании, даже не оказывающие услуги страхования жизни. Например, компании, делающие ставку на автострахование. В данном сегменте больше всего неприятных историй и жалоб клиентов. На “лайфовом" рынке все участники достаточно солидные. Большинство из них бренды мирового уровня с огромными капиталами и высокой культурой выполнения обязательств перед клиентами. Но тот негатив, который идет из других областей страхования, к сожалению, сказывается и на именитых компаниях из “лайфового” сегмента.
Мы начали решать вопрос доверия с момента основания компании. С самого начала мы для себя определили три основных принципа, которых должны придерживаться все сотрудники. Во-первых, это открытость. Мы открыто говорим обо всем, что связано с нашим бизнесом. В том числе, о механизмах получения прибыли. Во-вторых, это честность. В погоне за клиентом мы никогда не пойдем на искажение фактов и подмену понятий. В-третьих, это порядочность. Мы заинтересованы в осознанном принятии решения клиентом о приобретении наших продуктов. “Продажи любой ценой” – не наш метод. То же самое мы ожидаем и от наших партнеров, и от активно растущей агентской сети. Если бы таких принципов придерживались все участники рынка, проблема доверия перестала бы быть столь острой. Помимо всего прочего, свое слово должно сказать государство, которое в самое ближайшее время обещает принять закон «О Фонде гарантирования страховых выплат по договорам страхования жизни». Как минимум, недоверия после этого станет меньше.